Deze gids biedt directies en KAM-managers de inhoudelijke handvatten en een stappenplan om de overstap naar ISO 9001:2015 te maken. De nieuwe eisen worden toegelicht aan de hand van voorbeelden hoe u hieraan kunt voldoen. Interviews bij de theorie geven interessante praktijkdoorkijkjes.

U zult ervaren dat ISO 9001:2015 echt helpt bij het verbeteren van producten en diensten, het verhogen van de klanttevredenheid en het realiseren van de strategische doelstellingen van uw organisatie.

De nieuwe ISO 9001 gaat impact hebben op het kwaliteitsmanagement in veel organisaties. Dat kan ook bijna niet anders, want de nieuwe norm is qua inhoud en structuur flink gewijzigd. Zo vereist de norm bijvoorbeeld:

* inzicht in de context van de organisatie als uitgangspunt van kwaliteitsmanagement;
* het tonen van leiderschap en een grotere rol van de directie;
* een directere koppeling van kwaliteitsmanagement aan de strategie van de organisatie;
* risicogebaseerd denken bij kwaliteitsmanagement.

Daarnaast kent de norm een heel nieuwe structuur, namelijk die van de High Level Structure (HLS). Hiermee wordt het integreren van managementsystemen eenvoudiger. De HLS zorgt er ook voor dat inzicht in de risico's en kansen, de complianceverplichtingen en de wensen en verwachtingen van stakeholders uitgangspunt zijn bij het besturen van de organisatie (strategie) en het beheersen van de bedrijfsprocessen (operatie).