In Zeiten von Online-Reiseportalen brauchen stationäre Reisebüros heute mehr als nur Fachwissen, um sich am Markt zu behaupten.

Dieser Ratgeber erklärt Reisebüro-Teams, welche - manchmal schon kleine - Schritte maßgeblich zum Erfolg beitragen.

Zahlreiche Download-Checklisten erleichtern das Umsetzen einer "Reisebuchung 2.0" zusätzlich.

In seinem Ratgeber behandelt Fachautor René Morawetz u. a. folgende Themen:

* Atmosphäre im Reisebüro
* Auftreten und Kompetenz der Mitarbeiter
* Bedarfsermittlung
* emotionale Ansprache des Kunden
* Stellenwert von Zusatzleistungen
* Follow-Up-Kontakte

Amüsante Fallbeispiele vermitteln den Inhalt konkret und verständlich. Praktische Checklisten zum Download runden das Werk ab.