In dit boek wordt een beschrijving gegeven van de functie van een Britse hotelportier in een prestigehotel. De gasten die het hotel aandoen worden door de hotelportier begeleidt. Zo worden diverse centrale thema’s besproken die uit de dataverzameling naar voren zijn gekomen. De beschrijving is gebaseerd op een grote diversiteit aan bronnen, zoals geschreven en gedrukte bronnen, interviews en fotoarchieven. Met reflectievragen voor coaching, workshops en persoonlijke effectiviteit.