Het verhaal volgt Maya, die bij een bank werkt waar de druk om hoog te scoren op klanttevredenheid (NPS) enorm is. Wanneer zij een tachtigjarige man helpt door tegen de regels in een blokkade in het systeem te omzeilen, wordt ze door de bank op non-actief gesteld wegens een "integriteitskwestie"
De geholpen klant blijkt echter een gevaarlijke obsessie voor haar te hebben ontwikkeld. Dankzij een automatische feedbackmail van de bank achterhaalt hij haar naam, en via een onschuldige foto op Facebook vindt hij haar exacte woonadres. De stalker dringt haar leven en huis binnen: hij laat briefjes en bloemen achter in haar slaapkamer, hackt haar computer en vervangt zelfs haar digitale codes.
Terwijl de politie zich aanvankelijk focust op een andere, agressieve klant, weet de "vriendelijke" stalker Maya in haar eigen huis te confronteren. Uiteindelijk wordt hij op het nippertje gearresteerd wanneer de politie de woning binnenvalt. Maya verlaat de bank met een schadevergoeding en verhuist om opnieuw te beginnen, ver weg van de systemen die haar vogelvrij verklaarden.